Desde el área de empleo de Cruz Roja en Linares, se está llevando a cabo el itinerario de capacitación denominado «Venta y atención telefónica: Contact Center», dirigido a personas desempleadas que buscan una oportunidad laboral en el sector de atención al cliente. Al término de la formación, el alumnado se convertirá en un profesional con plena competencia en la atención y gestión de llamadas, en la venta de productos y servicios, así como el manejo de las herramientas, técnicas y habilidades sociales requeridas para el telemarketing, que le permitirá construir la mejor experiencia de cliente en la era digital.
Dentro de la formación hemos realizado una visita a las instalaciones del Centro de Competencias Digitales de LOGIRAIL en Linares en la que nos acompañó Juan Manuel Linares, Responsable de Operaciones Customer Care. Este centro lleva a cabo la interacción con los clientes con tecnologías digitales de traducción de voz a texto o mediante agentes virtuales y el servicio de gestión de contactos de RENFE para los procesos de venta, postventa, información y reclamaciones para particulares y empresas.
Esta iniciativa se enmarca en los Proyectos Itinerarios laborales que Suman, Primeras Oportunidades laborales para jóvenes y Reto Social Empresarial: alianzas por la inserción laboral. Proyectos del Programa Operativo de Inclusión social y Económica social (POISES) financiados por Fondo Social Europeo, Ministerio de trabajo y Economía Social, Ministerio de Derechos Sociales y Agenda 2030, y con la por Diputación Provincial de Jaén y con la colaboración de los Ayuntamientos de Linares , Ayuntamiento de La Carolina, y Ayuntamiento de Guarromán.
